Política de Privacidad

Última actualización: 28 de Mayo de 2026

1. Introducción

Nemet es una plataforma digital desarrollada por Mythology Labs SRL, diseñada para facilitar la organización, comunicación y seguimiento entre profesionales de la salud mental, consultorios, clínicas y sus pacientes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal tratada a través de Nemet.

Nemet está orientado principalmente a profesionales y organizaciones de salud mental. Los pacientes acceden a determinadas funcionalidades únicamente cuando son invitados o incorporados por un profesional o institución que utiliza la plataforma.

En Nemet, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y de los pacientes cuya información se gestiona a través de nuestra plataforma. Nos comprometemos a tratar la información personal de forma responsable, segura y limitada a los fines necesarios para prestar el servicio.

2. Roles dentro de la plataforma

Para comprender cómo se trata la información dentro de Nemet, es importante distinguir los siguientes roles:

Cliente

Es el profesional independiente, consultorio, clínica, institución o empresa que contrata o utiliza Nemet para gestionar su actividad profesional o institucional.

Usuario profesional

Es el psicólogo, psiquiatra, profesional de la salud mental, administrador de consultorio u otro usuario autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la plataforma.

Paciente

Es la persona invitada por un Cliente o Usuario profesional para utilizar determinadas funcionalidades de Nemet, como responder formularios, registrar información de seguimiento o acceder a información compartida por su profesional.

El Cliente y/o Usuario profesional es responsable de la relación profesional con sus pacientes, de la información que decide recopilar, cargar o solicitar a través de Nemet, y de contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias según la normativa aplicable.

3. Información que recopilamos

Al utilizar Nemet, se pueden recopilar o procesar los siguientes tipos de información:

Información de la cuenta

Información proporcionada al crear, configurar o utilizar una cuenta, como:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Identificador de usuario
  • Rol o tipo de usuario dentro de la plataforma
  • Información del profesional, consultorio, clínica o institución asociada
  • Información proporcionada por el profesional que invita al paciente

Información del Cliente y Usuarios profesionales

Podemos recopilar información necesaria para gestionar la relación comercial, operativa y de soporte con profesionales, consultorios o instituciones, incluyendo:

  • Datos de contacto profesional
  • Nombre del consultorio, clínica o institución
  • Datos de facturación o información necesaria para la contratación
  • Plan contratado, estado de suscripción y datos asociados al uso del servicio
  • Comunicaciones de soporte, consultas comerciales o solicitudes administrativas

Información de pacientes y seguimiento

Los pacientes pueden proporcionar información relacionada con su salud o proceso de seguimiento a través de formularios, registros o funcionalidades configuradas por el profesional de la salud. Esta información puede incluir:

  • Respuestas a cuestionarios
  • Registros de seguimiento
  • Notas o información relacionada con el proceso de tratamiento
  • Información relacionada con medicamentos recetados registrada como parte del proceso de seguimiento definido por el profesional de la salud
  • Otra información que el profesional solicite o registre dentro de la plataforma

Esta información es ingresada por el paciente, el profesional o el Cliente como parte del proceso de seguimiento definido por el profesional de salud responsable.

Tipos de datos y su uso

Dependiendo de la funcionalidad utilizada, los datos se utilizan de la siguiente manera:

  • Datos de contacto, como nombre y email: utilizados para la creación, gestión y acceso a la cuenta.
  • Identificadores, como ID de usuario: utilizados para identificar la cuenta dentro del sistema.
  • Información de salud y seguimiento: utilizada para permitir el registro, visualización y monitoreo por parte del profesional de la salud o institución responsable.
  • Contenido ingresado por el usuario: utilizado como parte del registro de seguimiento o de la información gestionada por el profesional.
  • Datos de uso: utilizados para mejorar la experiencia, seguridad y funcionamiento de la aplicación.
  • Datos de diagnóstico: utilizados para detectar errores, prevenir fallas y mejorar la estabilidad del sistema.

Información técnica

La aplicación puede recopilar automáticamente información técnica limitada, como:

  • Tipo de dispositivo
  • Versión del sistema operativo
  • Versión de la aplicación
  • Registros técnicos de funcionamiento
  • Información de diagnóstico para mejorar el servicio
  • Analíticas anónimas o agregadas de uso de la aplicación utilizadas para mejorar su estabilidad y usabilidad

4. Base legal, consentimiento y responsabilidad del Cliente

El tratamiento de datos personales y datos sensibles dentro de Nemet puede basarse en diferentes fundamentos, según el tipo de usuario, la jurisdicción aplicable y la finalidad del tratamiento.

Para Clientes y Usuarios profesionales

Tratamos la información necesaria para crear cuentas, prestar el servicio, gestionar la relación comercial, brindar soporte, mantener la seguridad de la plataforma, cumplir obligaciones legales y mejorar el funcionamiento de Nemet.

Para pacientes

La información de los pacientes es tratada principalmente para permitir el seguimiento, registro y gestión definidos por el profesional o institución responsable. El Cliente y/o Usuario profesional es responsable de informar al paciente y obtener los consentimientos, autorizaciones o bases legales necesarias para recopilar, cargar y procesar dichos datos a través de Nemet.

Datos sensibles de salud

La información vinculada a salud mental, respuestas a formularios, registros de seguimiento u otros datos similares puede constituir información sensible. Dicha información se procesa únicamente para prestar las funcionalidades de Nemet y bajo las instrucciones, configuración o uso del Cliente o Usuario profesional correspondiente.

Cuando la normativa aplicable exija consentimiento expreso del paciente o usuario, el Cliente y/o Usuario profesional será responsable de obtenerlo antes de utilizar Nemet para recopilar o gestionar dicha información.

Mythology Labs SRL no determina el contenido clínico de los formularios, cuestionarios, registros o información solicitada a los pacientes por el profesional. El profesional o institución responsable define qué información solicita y cómo la utiliza en el marco de su actividad profesional.

5. Cómo utilizamos la información

La información recopilada o procesada a través de la aplicación se utiliza para los siguientes fines:

  • Crear, gestionar y autenticar cuentas de usuario
  • Permitir la comunicación y coordinación entre pacientes y profesionales de la salud
  • Permitir a los profesionales registrar, visualizar y monitorear respuestas de pacientes a lo largo del tiempo
  • Proveer, mantener y mejorar la funcionalidad de la plataforma
  • Gestionar planes, suscripciones, soporte y comunicaciones administrativas
  • Mejorar la confiabilidad, seguridad y rendimiento de la aplicación
  • Detectar, prevenir y corregir errores técnicos o incidentes de seguridad
  • Brindar soporte técnico cuando sea necesario
  • Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables

Nemet no vende información personal ni comparte información personal con terceros con fines publicitarios.

Nemet no utiliza la información de pacientes para publicidad, perfilamiento comercial de pacientes ni venta de datos.

Nemet puede compartir información con proveedores tecnológicos necesarios para operar, asegurar, mantener y mejorar el servicio, siempre limitado a lo necesario para dichos fines.

6. Almacenamiento y seguridad de los datos

Nemet implementa medidas de seguridad estándar de la industria para proteger la información almacenada en la plataforma.

Estas medidas incluyen:

  • Comunicaciones encriptadas mediante HTTPS/TLS
  • Infraestructura segura y controles de acceso basados en buenas prácticas de AWS
  • Aislamiento de sistemas y controles de acceso basados en roles
  • Acceso restringido a la información de los pacientes
  • Almacenamiento de datos sensibles encriptados o protegido mediante controles técnicos razonables
  • Monitoreo técnico para detectar errores, fallas o comportamientos anómalos

Los datos de pacientes son accesibles únicamente para el paciente, el profesional de la salud responsable del seguimiento, los usuarios autorizados por el Cliente y, en casos limitados, el personal técnico autorizado que requiera acceso para mantener, proteger o brindar soporte al servicio.

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube segura alojada en Amazon Web Services (AWS).

Dependiendo de los requerimientos operativos, los datos pueden ser procesados o almacenados en centros de datos seguros ubicados en distintas regiones geográficas, incluyendo São Paulo (Brasil) y Northern Virginia (Estados Unidos).

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger la información, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente relevante de seguridad, se tomarán las medidas razonables correspondientes de mitigación, investigación y comunicación según la normativa aplicable.

7. Acceso y control de datos

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de su información personal, sujeto a las limitaciones técnicas, contractuales y legales aplicables.

En el caso de pacientes, ciertas solicitudes podrán requerir la intervención o validación del profesional, consultorio o institución responsable del seguimiento, especialmente cuando la información forme parte de registros profesionales, clínicos o administrativos gestionados por el Cliente.

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:nemet@mythologylabs.com.uy

8. Retención de datos

La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, brindar soporte, prevenir fraudes o incidentes de seguridad, y cumplir con los fines descritos en esta Política.

La información asociada a pacientes podrá conservarse mientras el Cliente o Usuario profesional mantenga activa su cuenta o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales, profesionales o contractuales aplicables.

Cuando una cuenta sea cancelada o eliminada, podremos conservar cierta información durante un período razonable cuando sea necesario para respaldos, auditoría, cumplimiento legal, seguridad o resolución de reclamos.

9. Servicios de terceros y proveedores

Para operar Nemet, podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información únicamente en la medida necesaria para brindar, mantener, proteger o mejorar el servicio.

Estos proveedores pueden incluir las siguientes categorías:

  • Proveedores de infraestructura en la nube, hosting, almacenamiento, bases de datos y redes, como Amazon Web Services (AWS).
  • Proveedores de autenticación, seguridad, monitoreo técnico, registros de errores y diagnóstico.
  • Proveedores de correo electrónico, notificaciones o comunicaciones transaccionales.
  • Proveedores de analítica técnica o métricas de uso agregadas o anónimas para mejorar la estabilidad y usabilidad del servicio.
  • Proveedores de pagos, facturación, checkout, gestión de suscripciones o impuestos, como Paddle, cuando el Cliente contrate o pague una suscripción a través de dichos servicios.
  • Herramientas internas de soporte, administración y gestión operativa necesarias para atender consultas o mantener el servicio.

Cuando se utilicen proveedores de pago como Paddle, dichos proveedores podrán procesar información necesaria para gestionar pagos, impuestos, facturación, recibos, suscripciones, reembolsos o prevención de fraude, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

No autorizamos a nuestros proveedores a utilizar información personal para fines propios de publicidad o venta de datos.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza tecnológica del servicio y al uso de proveedores de infraestructura en la nube, la información puede ser procesada o almacenada en países distintos al país de residencia del usuario, incluyendo Brasil, Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, procuraremos aplicar medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información, de acuerdo con la normativa aplicable.

11. Privacidad de menores

Nemet no está destinado a menores de 13 años, salvo que sea utilizado bajo la supervisión de un profesional de la salud, padre, madre, tutor legal o institución responsable, según corresponda.

La aplicación no está dirigida directamente a menores de 13 años y no recopila intencionalmente información personal de menores sin supervisión adecuada.

Cuando un profesional o institución utilice Nemet en relación con menores de edad, será responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias según la normativa aplicable.

12. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en el servicio, mejoras operativas, requisitos legales o nuevas funcionalidades.

Cuando se realicen cambios, la versión actualizada será publicada con una nueva fecha de "Última actualización". Si los cambios son relevantes, podremos notificar a los Clientes o usuarios por medios razonables.

13. Descargo de responsabilidad médica

Nemet es una herramienta digital diseñada para apoyar la organización, comunicación y seguimiento entre profesionales de la salud mental, consultorios, clínicas y sus pacientes.

La aplicación no proporciona diagnósticos médicos, psicológicos o psiquiátricos, no brinda asesoramiento médico, no recomienda tratamientos, no reemplaza el criterio profesional y no debe utilizarse como sustituto de una consulta con un profesional de la salud.

Nemet no es un servicio de emergencia. Ante una emergencia médica, psicológica, psiquiátrica o de riesgo, el usuario deberá contactar inmediatamente a los servicios de emergencia locales, acudir a un centro de salud o comunicarse con su profesional tratante por los canales correspondientes.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos relacionados con tu información, puedes contactar a:

Mythology Labs SRL
Email:soporte@mythologylabs.com.uy
Sitio web:https://nemet.health
Domicilio: Ramón Anador 3822 A, Montevideo, Uruguay