Políticas de Reembolso y Cancelación

1. Modalidad de contratación

Nemet se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual, anual u otra periodicidad informada al momento de la contratación.

Cada plan puede incluir diferentes funcionalidades, límites de usuarios, profesionales, pacientes, soporte, integraciones u otros beneficios.

Las condiciones específicas de cada plan estarán disponibles en la página de precios, propuesta comercial, checkout o comunicación enviada al Cliente.

2. Procesamiento de pagos

Los pagos de Nemet podrán ser procesados a través de proveedores de pago habilitados.

Cuando el pago sea procesado por proveedores de pago, dicho proveedor podrá actuar como Merchant of Record, procesar el cobro, calcular impuestos aplicables, emitir recibos/comprobantes y brindar soporte transaccional relacionado con el pago.
Los compradores también pueden solicitar ayuda sobre suscripciones o reembolsos a través del soporte de órdenes del proveedor.

El descriptor del cargo, recibo o comprobante puede incluir referencias al proveedor, Nemet, Mythology Labs u otros identificadores relacionados.

3. Renovación automática

Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación.

El Cliente autoriza el cobro recurrente correspondiente al plan contratado, de acuerdo con la periodicidad seleccionada.

Es responsabilidad del Cliente cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar utilizando el servicio.

4. Cancelación de suscripción

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los medios habilitados en la plataforma, el checkout, el portal de cliente, el proveedor de pagos o escribiendo a:soporte@mythologylabs.com.uy

La cancelación evita futuros cargos, pero no implica automáticamente la devolución de importes ya abonados.

Salvo que se indique lo contrario, luego de cancelar, el Cliente conservará acceso al servicio hasta la finalización del período ya pagado.

5. Reembolsos

Como regla general, los pagos de suscripciones ya iniciadas no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Error de cobro: cuando exista un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado atribuible a un error verificable.
• Problemas técnicos graves: cuando el Cliente no haya podido acceder sustancialmente al servicio por una causa imputable a Nemet y el problema no haya podido ser resuelto en un plazo razonable.
• Solicitud dentro del período inicial: cuando el Cliente solicite el reembolso dentro de los primeros 7 días corridos desde el primer pago de una nueva suscripción, siempre que no haya existido uso intensivo, abuso, incumplimiento de los Términos o aprovechamiento indebido del servicio.
• Obligación legal: cuando corresponda un reembolso conforme a la normativa aplicable.
• Decisión comercial excepcional: cuando Mythology Labs, a su exclusivo criterio, apruebe un reembolso por razones comerciales, de soporte o satisfacción del Cliente.

6. Casos no reembolsables

Salvo obligación legal en contrario, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelación solicitada luego de iniciado o renovado el período de facturación, fuera de los casos previstos en esta Política.
• Falta de uso de la plataforma por parte del Cliente.
• Cambio de opinión luego de contratar.
• Error del Cliente al seleccionar un plan, salvo que se solicite corrección en un plazo de 48 horas luego de realizada la elección.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Suspensión o terminación por uso indebido, ilegal, riesgoso o no autorizado.
• Servicios, configuraciones, desarrollos, migraciones, capacitaciones o trabajos personalizados ya realizados, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Impuestos, tasas, retenciones, comisiones bancarias o cargos de terceros no recuperables.

7. Cambios de plan

El Cliente podrá solicitar cambios de plan, sujetos a disponibilidad y condiciones comerciales vigentes.

Cuando se realice un cambio a un plan superior, podrá cobrarse la diferencia proporcional o el nuevo precio correspondiente según la modalidad de facturación disponible.

Cuando se realice un cambio a un plan inferior, el nuevo precio podrá aplicarse desde el siguiente ciclo de facturación, salvo que se acuerde otra cosa.

Los créditos, ajustes o prorrateos dependerán de la configuración del sistema de pagos, el proveedor utilizado y las condiciones comerciales aplicables.

8. Pruebas gratuitas y demos

Si Nemet ofrece una demo gratuita, esta no implica contratación, obligación de pago ni cargo automático, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si Nemet ofrece una prueba gratuita con ingreso de medio de pago, las condiciones de inicio, duración, conversión a plan pago y cancelación serán informadas antes de completar la contratación.

El Cliente es responsable de cancelar antes de la finalización de la prueba si no desea continuar con una suscripción paga, cuando aplique.

9. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá escribir a:soporte@mythologylabs.com.uy

Incluyendo:

• Nombre del Cliente o empresa.
• Email utilizado para la compra.
• Fecha aproximada del pago.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante, número de orden o información de la transacción, si estuviera disponible.

Cuando el pago haya sido procesado por el proveedor de pagos, el Cliente también podrá gestionar la solicitud a través de los canales de soporte del mismo asociados a la orden.
Los proveedores de pagos disponen de mecanismos para que los compradores soliciten ayuda con suscripciones o reembolsos.

10. Plazos de revisión y acreditación

Analizaremos las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.

Si el reembolso es aprobado, la acreditación se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el proveedor de pagos permita o requiera otro mecanismo.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el proveedor de pago, banco emisor, tarjeta, país o método utilizado.

En pagos procesados por proveedores de pagos, los reembolsos y notas de crédito pueden ser gestionados a través de sus sistemas.

11. Cancelaciones por incumplimiento

Mythology Labs podrá suspender o cancelar una suscripción sin reembolso cuando exista incumplimiento de los Términos y Condiciones, uso indebido de la plataforma, riesgo legal, riesgo de seguridad, fraude, abuso, falta de pago o uso contrario a la finalidad profesional de Nemet.